Должен ли начальник производства быть экспертом в технологии своего производства? На мой взгляд – нет. Конечно, хорошо, если он сможет залезть в технологию или оборудование и что-то там наладить. Но это не его объект управления. Его объекты управления – это система и люди. Причём без второго, первое невозможно.

Основные проблемы на производстве – это отсутствие системы.

Например, ломается оборудование. Это значит:
1.Нет систем чистки, смазки, инспекции
2.Нет системы технического обслуживания (ППР, замена по времени, замена по состоянию)
3.Неправильные настройки оборудования – нет системы параметризации
4.Проблемы в сырье – нет системы входного контроля
5.Проблемы вспомогательных систем – нет обслуживания инженерных систем и систем энергоснабжения
6.Неверная эксплуатация оборудования – нет системы обучения персонала.

Всё! Всего 6 возможных причин аварийных простоев. Выстроить вокруг каждой из них систему – и проблем станет в разы меньше. И так по каждому вопросу.

Но системы не работают без людей. А этот объект управления на порядок сложнее первого (построение системы). Обычно, начальник производства не управляет ни тем, ни другим. Он как раз решает технологические вопросы и "тушит пожары". Потому что умеет. А то, что должен – не умеет.

Управлять людьми, в принципе, не просто. А управлять так, чтобы в процессе формировалась правильная культура – этому нужно учиться.

Что я подразумеваю под правильной культурой? В Тойоте считают, что это умение находить и решать проблемы. При чём решать так, чтобы они больше не повторились. Да и ещё и правильно расставлять приоритеты (все проблемы в корне не решить – нужно выбрать то, что при 20% усилий даст 80% результата). И это должно происходить на всех уровнях организации.

Как строить такую культуру? Всё верно – через управление. Это то, с чего мы начали. То, что должен знать и уметь начальник производства и в принципе управленческий состав.
Управление осуществляется через принцип многоуровневых совещаний, полностью ориентированных на поиск и решение проблем. На них же осуществляется формирование той самой правильной культуры. В этом вопросе много деталей, и их нам предстоит изучить.